Os canais de comunicação para a população que utiliza o transporte coletivo em Manaus foram ampliados. O Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) lançou a campanha “Descomplica Transporte”, que disponibiliza novos meios para que os usuários possam registrar denúncias, enviar sugestões ou esclarecer dúvidas sobre o serviço.
A principal novidade é a inclusão do WhatsApp (92) 98802-3713, que se soma ao já conhecido número 118, tradicional canal de atendimento do órgão.
Com a nova ferramenta, o usuário pode enviar fotos, vídeos e informações detalhadas de forma mais prática e rápida. O IMMU, que não opera diretamente os ônibus, mas é responsável pela fiscalização das empresas concessionárias e pelo planejamento da mobilidade urbana, busca com essa medida aproximar ainda mais o poder público da população.
A vice-presidente de Transporte do IMMU, Viviane Cabral, destacou a importância da participação popular. “O transporte público só melhora com a participação ativa da população. O WhatsApp vem para complementar o 118 e facilitar esse elo com o usuário. Quanto mais claras e completas forem as informações, mais eficaz será nossa atuação junto às empresas concessionárias”, afirmou.
Além do 118 e do WhatsApp, os cidadãos podem entrar em contato com o IMMU pelos seguintes canais:
- E-mail: atendimento.immu@pmm.am.gov.br
- Instagram: @immu_manaus
- Plataforma FalaBR
O órgão também orienta para que os usuários forneçam dados como data, horário, local, número da linha, placa ou prefixo do ônibus e uma descrição objetiva do ocorrido. Essas informações são fundamentais para que o instituto possa agir junto às empresas.