Pix terá botão de contestação para combater fraudes e golpes a partir de amanhã (1º); veja como funciona 

A partir de amanhã (1º/10), os usuários do Pix poderão contar com o “botão de contestação”, uma nova ferramenta de segurança do sistema. Oficialmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), o recurso poderá ser acionado diretamente pelo aplicativo da instituição financeira com a qual o usuário mantém relacionamento.

O objetivo é permitir a contestação imediata de transações em casos de fraude, golpes ou coerção, reforçando a proteção dos usuários e fortalecendo a confiabilidade do Pix como meio de pagamento ágil e seguro.

De acordo com Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central, o objetivo do botão de contestação do Pix é tornar a contestação de transações totalmente digital, sem necessidade de atendimento humano, e agilizar o bloqueio de recursos na conta do golpista, aumentando as chances de devolução do valor à vítima.

Como funciona?

Ao acionar a contestação, a informação é enviada imediatamente para o banco do golpista, que deve bloquear os recursos, inclusive valores parciais, se houver. Em seguida, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação. 

Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente para a conta da vítima em até onze dias após a contestação.

Especialista destaca que o “botão de contestação” não se aplica a desacordos comerciais, arrependimento, erros de digitação da chave Pix ou casos que envolvam terceiros de boa-fé. O recurso é exclusivo para situações de fraude, golpe ou coerção. 

O lançamento do botão faz parte das ações do Banco Central para aprimorar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, que permite a devolução de recursos a vítimas de fraudes dentro do arranjo de pagamento instantâneo.

*Com informações da Agência Gov