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Amazon engana mercado com IA e retira tecnologia Just Walk Out de suas lojas

Relatório revela que sistema dependia de milhares de trabalhadores indianos para funcionar

Escrito por
Thiago Freire
April 09, 2024
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Foto: Internet / Divulgação

A Amazon está gradualmente retirando sua tecnologia Just Walk Out de todas as suas lojas Fresh de mercearia nos Estados Unidos, de acordo com um relatório do The Information. Parece que o que foi apresentado como um empreendimento de IA incluía milhares de indianos adicionando itens aos carrinhos e cobrando os clientes dependendo dos objetos que eles levavam.

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O Just Walk Out foi apresentado como um sistema de autoatendimento alimentado por câmeras e sensores, dando a ilusão de um sistema automatizado.

A Amazon havia afirmado: "o feito é uma combinação de visão computacional, reconhecimento de objetos, sensores avançados, modelos de aprendizado de máquina profundos e IA generativa - um tipo de inteligência artificial que recentemente capturou a imaginação do público".

"Nossa tecnologia é capaz de distinguir os compradores uns dos outros, sem coletar ou usar qualquer uma de suas informações biométricas. A tecnologia Just Walk Out detecta quando a mão de um comprador interage com um produto na prateleira. Quando isso acontece, os algoritmos de aprendizado de máquina garantem que o item correto seja adicionado ao carrinho virtual - tudo sem qualquer conhecimento específico sobre a pessoa", disse Jon Jenkins, vice-presidente da tecnologia Just Walk Out.

No entanto, a verdade é um pouco menos emocionante.

Um relatório do Gizmodo afirma: "pouco mais da metade das lojas Amazon Fresh estão equipadas com Just Walk Out. A tecnologia permite que os clientes pulem totalmente o caixa, escaneando um código QR quando entram na loja. Embora parecesse completamente automatizado, o Just Walk Out contava com mais de 1.000 pessoas na Índia assistindo e rotulando vídeos para garantir checkouts precisos. Os caixas foram simplesmente transferidos para fora do local e eles observavam você enquanto fazia compras".

Relatórios adicionais afirmam que era um assunto muito caro para manter o equipamento e incluía uma série de problemas como recibos enviados tarde demais para pedidos completamente errados. Basicamente, em vez de ter um caixa, era necessário um vasto conjunto de equipamentos para fazer a mesma coisa.

Um porta-voz da Amazon disse ao Gizmodo que estão lançando o Amazon Dash Cart para substituir sua tecnologia Just Walk Out.

O Just Walk Out foi introduzido pela primeira vez em 2016. De acordo com um relatório do The Information, 700 das 1000 vendas do sistema exigiram intervenção humana.

REAÇÕES DOS USUÁRIOS

Os usuários ficaram bastante felizes em saber sobre a intervenção humana necessária na funcionalidade do Just Walk Out, que aderiu ao antigo mito do Vale do Silício de que a IA é realmente alimentada por trabalhadores indianos offshore. Outro usuário escreveu: "a Amazon apresentou suas lojas 'Just Walk Out' como um triunfo da IA. Na realidade, era alimentada por milhares de trabalhadores indianos mal pagos adicionando manualmente itens ao seu carrinho enquanto você fazia compras. Que distopia insana".

Outro apontou: "parece que, neste caso, IA significa ', Na verdade, apenas realocamos os empregos de caixa para a Índia'". Um terceiro disse: "vamos ver mais disso à medida que a IA se espalha: tecnologias que promovem eficiência ao eliminar empregos supérfluos, mas, na verdade, apenas reorganizam as pessoas para fora da vista para que as empresas possam reduzir os salários para a mesma posição”.

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